岗位职责： 1、商务管理 设定经销商客户关系管理、顾客满意服务管理年度关键绩效指标； 根据关键绩效指标及客户关系管理、顾客满意服务管理预算，定期监测团队绩效， 并制定相关激励项目； 2、潜在客户获取管理 制定潜在客户获取计划及目标，设计并实施潜在客户获取活动，通过同客户的有效 沟通挖掘更多的潜在客户； 收集、管理并跟进来自其他部门及梅赛德斯-奔驰总部的销售线索； 管理潜在客户培育工作，提高潜在客户转化率； 3、客户忠诚度管理 建立经销商客户生命周期接触点策略，与销售部、售后部、市场部及二手车业务等 部门共同协作； 组织策划客户忠诚度维护活动，降低客户流失率； 4、客户投诉管理 处理常规客户投诉、突发事件； 跟进客户投诉处理结果并确保投诉得以解决； 管理客户投诉案件档案，分析总结，并实施改善建议； 5、客户数据管理和CRM系统监管 管理经销商客户数据库，监督客户数据信息更新及清理，定期查看DMS系统报表，确 保经销商客户数据的完整性和准确性； 分析客户数据，以便开展客户关系活动或市场营销活动，并为其它业务决策提供数 据参考； 监管CRM系统、DMS系统和RME系统的正常使用和定期维护更新； 根据经销商政策，确保数据的安全； 6、销售满意度(SSI)/ 售后满意度(CSI)指标协调 监督确保销售满意度(SSI)/售后满意度(CSI)跟进电话及时拨打； 收集并提交销售满意度(SSI)/售后满意度(CSI)客户数据与反馈信息； 分析销售满意度(SSI)/售后满意度(CSI)与客户反馈，及时与销售部、售后部共同拟 定满意度提升方案，并向市场与客户关系经理提出改进建议； 7、人员管理 通过设立目标、监测结果，管理下属绩效； 制定下属的培训计划（包括顾客满意服务话题）； 面向经销商全体员工，要求并提倡以客户满意服务为导向的行为习惯； 任职要求： 1、具备3年以上豪华车CRM管理经验； 2、大专及以上学历； 3、熟练操作常用办公软件； 4、抗压能力强，责任心强；团队关系管理能力强； 怎样打开济南万帮的敲门砖，满足下面的条件济南万帮之星欢迎圈内精英人士加入！ 1、心所向，驰以恒；相信品牌的力量，勾画自己的未来！ 2、信念：相信自己，方法总比困难多；唯有最好！ 3、敬业：依附公司的资源，创造自己的价值； 4、执着：选择后不去退缩，用双手创造财富回报背后默默支持你的家人。 福利待遇： 1、公司提供员工餐，加班餐； 2、试用期后缴纳五险，满任职年限缴纳住房公积金，不拖欠工资，没有绩效押金； 3、交通补助、通讯补贴、节假日福利、员工旅游、日常业绩突出额外激励奖励，带薪 休假，带薪年假等； 4、能力到位，薪酬必会到位！ 济南万帮之星到来以后，挑战全国车市第一薪酬！！ 公司地址： 济南市槐荫区济齐路匡山汽车大世界 中石油第七十加油站东临（77路、K149路匡山村下车、BRT7二环西路清源路下车东行400米路南均可到达公司）

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